消费警示
阳泉市工商局12315申诉举报指挥中心
关于2016年春节期间12315受理情况的统计分析
2016年2月,为确保广大消费者能渡过一个欢乐祥和的新春佳节,全系统12315工作人员坚持全心全意为消费者服务,畅通节日期间消费申诉举报渠道,认真受理消费者申诉、举报,积极协调解决节日期间损害消费者权益案件,进一步规范了市场经济秩序,为全市人民营造了良好的消费环境,春节期间受理热点情况分析如下:
一、基本情况
2016年春节期间,市局12315指挥中心共受理消费者咨询申诉26件。其中咨询14件,占受理总量的53.8%;申诉12件,占受理总量的46.2% 。全市各级工商部门工作人员坚守岗位,以电话调解、现场调解等多种方式在第一时间内为消费者排忧解难。仅七天节假期内受理的消费者投诉案件调解成功9件,占总投诉量的75%。
二、咨询情况分析
市局12315指挥中心共受理咨询14件,商品热点为食品、家电、烟花爆竹等,服务热点为无线网络、宽带等。
三、申诉情况分析
市局12315指挥中心共受理申诉12件,其中商品类申诉9件,占申诉总量的75%。服务类申诉3件,占申诉总量的25%。
(一)商品类申诉
在9件商品类申诉中,申诉热点排名依次为日用百货类和家电类。
日用百货类,反映的问题主要是首饰钻戒钻石脱落,严重变形,商家不予解决等。
家电类,投诉热点主要有电热器质量问题等。
(二)服务类申诉
在3件服务类申诉中,申诉热点为饭店就餐和娱乐活动。
饭店就餐服务方面反映的问题主要是菜品内容与菜单内容不符,服务态度恶劣等问题。
娱乐活动方面反映的问题主要有电影院票不对位等。
针对春节期间消费者申诉、举报问题,工作人员对12315投诉案件进行了及时的分流处理。下一步,各级工商部门继续加大消费案件查办力度,为全市消费者营造一个更安全、更放心的消费环境。
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